Manual:Asistenta
Plasare[modificare]
Plasarea unei cereri se efecueaza prin apasarea butonului 1. Cerere.
In fereastra Plasare cerere asistenta initiatorul trebuie sa completeze rubricile:
- Tip - tipul cererii - Integrat.STS, Interventie la sediu, Periferice, etc.
- Asistent - contine lista de asistenti care pot prelua cerere din care se poate alege un anumit asistent; daca nu se selecteaza un asistent atunci cererea va fi disponibila pentru toti asistentii
- Mesaj - o explicatie sumara a problemei intampinate
La plasarea unei cereri de asistenta toti asistenti primesc un mesaj de informare precum ca a fost plasata o comanda noua prin SMS.
Preluare[modificare]
Preluarea cererilor poate fi efectuata doar de catre un asistent prin apasarea butonului 1. Preluare care are ca efect trecerea cererii din status 1 in status 2 sau prin accesarea linkului primit prin SMS.
Dupa preluarea cererii asistentul intra in contact cu initiatorul pentru rezolvarea cererii respective.
Finalizare[modificare]
Finalizare cererii poate fi efectuata doar de catre un asistent prin apasarea butonului 3. Finalizare care are ca efect trecerea cererii din status 2 in status 3.
La finalizarea unei cereri de asistenta initiatorul primeste un mesaj de informare precum ca aceasta a fost finalizata prin SMS/Email.
Confirmare[modificare]
Cererea poate fi confirmata doar de catre persoana care a initiat-o prin apasarea butonului 4. Confirmare sau prin accesarea linkului primit prin SMS.
Inainte de confirmare initiatorul poate verifica timpul alocat respectivei cereri.
Dupa confirmarea unei cereri asistentul nu mai are acces la respectiva cerere. In cazul in care din diverse motive nu a completat corect timpul de interventie acesta poate corecta dar respectiva cerere trebuie sa fie reconfirmata de initiator.
In cazul in care constata erori in timpi de lucru va sesiza in prima faza asistentul pentru explicatii si in ultima faza va sesiza aceasta problema telefonic sau printr-un email la adresa avir@softteam.ro.
Anulare[modificare]
Anularea unei cereri poate fi efectuata atata timp cat nu a fost preluata de un asistent. In cazul in care se doreste anularea respectivei cereri atunci se comunica acest lucru asistentului care va trece respectiva cerere din status 2 in status 1 si initiatorul o poate anula.